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隨著全球數(shù)字化浪潮的不斷推進(jìn)，電子商務(wù)始終是數(shù)字經(jīng)濟(jì)最前沿、最活躍、最集中的表現(xiàn)形式。近年來，中國電商行業(yè)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。2024年1-6月份，全國網(wǎng)上零售額70991億元，同比增長9.8%。乘電商東風(fēng),促企業(yè)發(fā)展，電商在為中小企業(yè)提供更廣闊、更豐富的國內(nèi)市場的同時(shí)，也是助力企業(yè)開拓國際市場的重要“轉(zhuǎn)接頭”。2024浙江國際電子商務(wù)博覽會(huì)（簡稱：義烏電商博覽會(huì)）將于9月1-3日在義烏國際博覽中心舉行！本屆博覽會(huì)將繼續(xù)聚焦電商精品，匯聚國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)商。展會(huì)展覽面積達(dá)50000+㎡，設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位2200個(gè)，預(yù)計(jì)各類采購商和觀眾超150000人次，是一個(gè)集精選優(yōu)品、高效運(yùn)營、品牌出海的一站式商貿(mào)平臺?？缇畴娚讨Α熬蚪稹焙Ｍ?，開辟企業(yè)多元化國際市場---加快內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署，是構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需、穩(wěn)定企業(yè)具有重要作用。2024年上半年，中國跨境電商的進(jìn)出口總額達(dá)到了1.22萬億元人民幣，同比增長了10.5%，義烏今年前5個(gè)月，實(shí)現(xiàn)跨境電商交易額633.29億元。本屆義烏電商博覽會(huì)跨境電商服務(wù)商云集，例如阿里巴巴、京東商城、敦煌網(wǎng)、沃爾瑪、網(wǎng)易、Tiktok shop、Shein、Ozon、Lazada、Coupang、Kikuu、Jumia、Falabella、Allegro、Souq Sanal、義烏購、藝路優(yōu)跨境、萬里匯、深圳大森林、錦聯(lián)國際、揚(yáng)程國際、盈和國際、赤道供應(yīng)鏈、晨星國際、義特網(wǎng)絡(luò)、虎哥供應(yīng)鏈等，賦能中國制造加速轉(zhuǎn)型出海，助力中國企業(yè)全球化高質(zhì)量發(fā)展，提高內(nèi)外貿(mào)一體化水平。順國貨出海之大勢，跨境物流當(dāng)立潮頭---據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國跨境電商企業(yè)已超12萬家，跨境電商銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)，獨(dú)立站建設(shè)超20萬個(gè)。電商貿(mào)易的發(fā)展離不開物流行業(yè)的支持，跨境物流的發(fā)展讓海內(nèi)外產(chǎn)品加速“跑全球”。隨著共建“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，“義新歐”中歐班列也實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，先后開通西班牙、俄羅斯、土耳其等24條線路，累計(jì)往返運(yùn)行超10000列，輻射歐亞大陸50多個(gè)國家160多個(gè)城市。“義新歐”中歐班列正以無與倫比的活力，在新絲路上展現(xiàn)“中國速度”。據(jù)悉深圳遞四方、風(fēng)雷國際、北京斯德克、深圳九立、深圳艾杜克、上海義達(dá)、深圳納客、深圳澳通、廣州云豐、深圳中運(yùn)、廣州能者、深圳鵬遠(yuǎn)、華瀚國際、義特網(wǎng)絡(luò)、欣亞國際、虎哥供應(yīng)鏈、廣東藍(lán)圖夢境、美升國際、墨直達(dá)供應(yīng)鏈、尊祐供應(yīng)鏈、鼎泰國際、上海均輝、深圳紐酷、深圳易恒達(dá)、深圳品牌運(yùn)通、廣州洋駝幫等300余家物流企業(yè)齊聚本屆展會(huì)，布局全球，抓住跨境電商遞送的新機(jī)遇。以“鏈”為媒，奏響萬千好物“最強(qiáng)音”---優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開市場的“金鑰匙”，近年來“國潮風(fēng)”席卷海內(nèi)外消費(fèi)市場，國家主席習(xí)近平在2024年的新年賀詞中提及到“國貨潮牌”，同時(shí)今年的政府工作報(bào)告提出，積極培育國貨潮品等新的消費(fèi)增長點(diǎn)。無一不在彰顯國潮火熱的發(fā)展形勢，國貨精品在時(shí)間的長河中脫穎而出，線上展覽、直播帶貨、AI視頻、元宇宙等豐富多彩的融媒體形式，推薦展示全國各地的國貨潮品，AI數(shù)字人主播、直播一體機(jī)、一體式直播相機(jī)等硬核直播“黑科技”賦能商家高效獲客，助力國潮消費(fèi)長紅和國貨品牌出海，發(fā)出國潮最強(qiáng)音！2024義烏電商博覽會(huì)攜手SONY、第一鉛筆、浪莎針織、圣特斯林紡織、大拇指鞋業(yè)、奧頓日化、全昊汽車用品、朝勃汽車用品、深圳愛動(dòng)科技、明豐實(shí)業(yè)、長青藤日用品、立穎地毯、威明塑膠、福美萊塑膠、木馬人塑業(yè)、諾百潔塑業(yè)、富霸箱包、賽宏箱包、深圳智能光譜、科西智能、仕達(dá)利恩電子、犀瑞制造、華實(shí)文具、貴康文具、悅顏文具、臨杰工藝、振億家具、拓威戶外、暢享戶外、軍正網(wǎng)業(yè)、康豪健身、撒尼克玩具、正恒星科技、仕博玩具、元易兒童用品、森林老爹食品、嗑嗑香山珍、暢爾食品、安徽滿園春等多元品類助陣，增加國貨潮品供給。農(nóng)村電商大有可為，點(diǎn)亮鄉(xiāng)村振興路---過去10年，農(nóng)村電商星火燎原，突飛猛進(jìn)，在助力脫貧攻堅(jiān)和“三農(nóng)”發(fā)展中作用顯著。下一個(gè)10年，農(nóng)村電商進(jìn)入新的發(fā)展階段，將在鄉(xiāng)村振興和促進(jìn)縣域、農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。2024義烏電商博覽會(huì)特設(shè)農(nóng)村電商展區(qū)，吸引來自江蘇、四川、新疆、遼寧、云南、西安、安徽等全國各地農(nóng)村示范城市前來對接交流，宣傳展示特色農(nóng)產(chǎn)品，將農(nóng)產(chǎn)品出村與消費(fèi)者進(jìn)村結(jié)合起來，立足本地產(chǎn)業(yè)實(shí)際匹配電商。迎電商數(shù)字化新浪潮，譜寫電商領(lǐng)域新傳奇---從2023年的ChatGPT到2024年的Sora，AI成為了電商“變與不變”的關(guān)鍵一招。一批勇于嘗新的義烏商戶紛紛投身這場“AI+大數(shù)據(jù)”的技術(shù)浪潮，用數(shù)字老板娘、AI制圖、AI翻譯、AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)等應(yīng)用為自身賦能，尋找全球貿(mào)易新的增長點(diǎn)。目前嘗試?yán)肁I技術(shù)輔助經(jīng)營的市場商戶已逾萬，占到整個(gè)義烏市場商戶的20%，他們正用新技術(shù)的力量構(gòu)建起義烏市場新的“護(hù)城河”，讓“世界超市”不斷續(xù)寫“點(diǎn)石成金”新傳奇，讓“中國制造”更快更有效地通達(dá)全球。對于商家來說在數(shù)字化浪潮中，擁抱變化、智慧運(yùn)用新技術(shù)才是持續(xù)發(fā)展的王道！作為電商行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的義烏電商博覽會(huì)，2024中國國際電子商務(wù)峰會(huì)、2024世界數(shù)字貿(mào)易大會(huì)、第二屆跨境電商出海生態(tài)大會(huì)、DTC出海增長研討會(huì)·義烏站、賣家·爆品供應(yīng)鏈精準(zhǔn)采購洽談會(huì)等多場賦能會(huì)議在展會(huì)同期輪番上演，涵蓋行業(yè)趨勢、數(shù)字化、國際化等熱門領(lǐng)域話題，全面助力電商領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。

經(jīng)測算，2024年7月中國快遞發(fā)展指數(shù)為393.9，同比提升11.8%。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為508.8、564.7、218.6，同比分別提升31.1%、0.7%、7.3%，發(fā)展趨勢指數(shù)為62.5。7月，快遞業(yè)保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢，智能裝備加快應(yīng)用，跨境服務(wù)繼續(xù)優(yōu)化，發(fā)展效能穩(wěn)步提升。7月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為508.8，同比提升31.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，預(yù)計(jì)7月快遞業(yè)務(wù)量將同比增長22%左右，快遞業(yè)務(wù)收入將同比增長16%左右。7月，為保障汛期行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，快遞企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)配，加大人員投入，加強(qiáng)隱患排查，保障寄遞渠道安全暢通，有效滿足黃桃、葡萄等時(shí)令水果寄遞需求。7月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為564.7，同比提升0.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計(jì)為83.7分，同比提升0.8分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率預(yù)計(jì)為84.8%，同比提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。7月，快遞企業(yè)優(yōu)化服務(wù)方案，增強(qiáng)多產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升。一方面，深化與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展?？爝f企業(yè)與家電、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)合作，優(yōu)化智能分倉，增強(qiáng)倉配一體服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下資源統(tǒng)籌，有效提升庫存周轉(zhuǎn)效率與配送時(shí)效，增強(qiáng)一體化供應(yīng)鏈管理能力?？爝f企業(yè)與服飾商家深化合作，探索開展定制刺繡、印花等半加工服務(wù)，協(xié)助商家在倉內(nèi)完成輕度定制全流程，為其降本增效開辟新路徑。另一方面，推動(dòng)寄遞服務(wù)優(yōu)化升級。多家快遞企業(yè)深耕同城寄遞市場，推出“同城特快”時(shí)效產(chǎn)品，提升高時(shí)效服務(wù)城市覆蓋，同城寄遞體驗(yàn)有所提升。為滿足用戶夜間收寄需求，解決服務(wù)時(shí)間錯(cuò)配難題，快遞企業(yè)逐步延長服務(wù)時(shí)間，夜間寄遞覆蓋范圍擴(kuò)大至近300個(gè)城市。為解決用戶更改寄遞地址遇到的時(shí)限變慢、運(yùn)費(fèi)變高、不能多次改址、查詢困難等問題，快遞企業(yè)升級改址服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多次改址、改址不改號、就近分揀、及時(shí)轉(zhuǎn)寄、精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)等功能，有效改善改址服務(wù)體驗(yàn)。快遞企業(yè)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，在無錫開展地鐵運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，在地鐵站增設(shè)“智能快遞柜+行李寄存”多元服務(wù)，推動(dòng)末端服務(wù)便捷發(fā)展。7月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為218.6，同比提升7.3%。一是無人技術(shù)加快應(yīng)用?？爝f企業(yè)積極投用無人設(shè)備，推動(dòng)無人技術(shù)發(fā)展。無人車應(yīng)用方面，快遞企業(yè)在多地成功獲批無人車路權(quán)，完善無人車派送路線，減輕末端派送人員壓力。無人機(jī)應(yīng)用方面，快遞企業(yè)持續(xù)抓住低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，拓展低空應(yīng)用場景，開通江蘇鎮(zhèn)江=浙江建德、江蘇鎮(zhèn)江=安徽合肥等無人機(jī)跨省運(yùn)輸線路，有效提升服務(wù)效能。調(diào)配無人機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品，有效增強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)輸保障能力。在臨沂試點(diǎn)“無人車+無人機(jī)+無人倉”全程無人化作業(yè)，為打造高效智能低空物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有益探索。二是航空網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展。行業(yè)自有航空公司開通“深圳=胡志明”“鄂州=馬尼拉”“鄂州=河內(nèi)”“義烏=馬尼拉”“深圳=阿布扎比”“烏魯木齊=第比利斯”等多條國際貨運(yùn)航線，國際航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加密，行業(yè)正通過搭建我國至亞太、歐美等地區(qū)的空中橋梁，為制造業(yè)出海提供有力支撐。三是跨境寄遞服務(wù)更優(yōu)?？爝f企業(yè)以高質(zhì)量服務(wù)拓展國際市場，與亞馬遜平臺合作推出面向中國市場的端到端直郵模式，在歐洲多個(gè)國家上線時(shí)效產(chǎn)品，為跨境電商企業(yè)、海外用戶提供更加高效便捷的國際寄遞服務(wù)。7月，發(fā)展趨勢指數(shù)為62.5。7月，多部門出臺政策推動(dòng)郵政快遞樞紐布局建設(shè)，為行業(yè)增強(qiáng)基礎(chǔ)能力、提升樞紐集聚輻射作用創(chuàng)造良好機(jī)遇?？爝f企業(yè)加快應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力，發(fā)展效能穩(wěn)步提升，發(fā)展活力持續(xù)增強(qiáng)。預(yù)計(jì)8月，行業(yè)運(yùn)行仍將保持平穩(wěn)。來源：國家郵政局注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章

拼多多投資的Temu在今年1月登陸南非市場。圖片來源：法新社據(jù)《非洲商業(yè)報(bào)》報(bào)道，由中國電商平臺拼多多投資的全球電商企業(yè)Temu在1月初登陸南非市場，成為拼多多進(jìn)軍非洲市場的第一個(gè)重要布局。另一家中國海外電商平臺Shein也開始準(zhǔn)備進(jìn)軍非洲市場。據(jù)路透社報(bào)道，Shein近期在南非開設(shè)了一家快閃店，不僅店里人頭攢動(dòng)，還有近100名消費(fèi)者在門店外排隊(duì)等候。門店里的商品價(jià)格并不高，很多服飾和配飾不到10美元。據(jù)中國海關(guān)總署7月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前六個(gè)月，中國與非洲之間的貿(mào)易總額同比增長3.9%，達(dá)到1450億美元。中國對非洲的出口主要是制成品（紡織服裝、機(jī)械、電子產(chǎn)品等）。中國在非洲最大的貿(mào)易伙伴是南非。根據(jù)中國海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)，南非已連續(xù)14年成為中國在非洲最大的貿(mào)易伙伴，今年上半年，雙方貿(mào)易額達(dá)到275億美元。南非投資銀行家M’khuzo Mwachande看來，拼多多投資的Temu進(jìn)入南非，是看到了快速增長非洲市場及其龐大的年輕人群體。這不僅能擴(kuò)大自身的用戶群體，還能實(shí)現(xiàn)更多地收入來源以及業(yè)務(wù)增長。中非市場分析師Christian-Geraud Neema Byamungu則認(rèn)為，阿里巴巴和極速達(dá)等中國電商企業(yè)早已進(jìn)入非洲市場。這些企業(yè)都認(rèn)識到，非洲正在成為一個(gè)擁有龐大消費(fèi)群體的市場，希望通過電商平臺來搶占這一個(gè)市場。Byamungu還指出，與歐洲或美國的競爭對手相比，中國電商平臺在非洲具有優(yōu)勢，能夠提供成本更低的產(chǎn)品?！胺侵奘且粋€(gè)商機(jī)巨大的市場，我們有大量的人口渴望從中國平臺購買，”他說道?！坝捎谫徺I力的原因，大多數(shù)非洲消費(fèi)者無法從歐洲購買衣服或其他產(chǎn)品，主要原因是成本太高。”“從中國購買商品更便宜，非洲人認(rèn)識到，從這些中國商品的質(zhì)量比以前更好。因此，非洲作為一個(gè)新興市場，所有的中國電商企業(yè)都想進(jìn)入這個(gè)市場?！彼f道。不過，非洲市場雖然龐大，卻存在物流體系相對落后，物流“最后一公里”成為非洲消費(fèi)者從電商平臺實(shí)現(xiàn)廉價(jià)快捷體驗(yàn)的瓶頸。有一些商品可能需要三至四個(gè)月才能送達(dá)到消費(fèi)者手里。 針對物流體系的問題，Byamungu認(rèn)為，Temu和其他中國電商平臺如果不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷縮短交貨時(shí)間，對非洲零售商、小企業(yè)和消費(fèi)者的銷售額將會(huì)持續(xù)增長。另外一個(gè)挑戰(zhàn)則可能是中國電商平臺提供的價(jià)格低廉的商品可能會(huì)引發(fā)非洲當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商的抵制，以及非洲各國政府反傾銷調(diào)查，甚至是制裁。對于這些憂慮，Byamungu認(rèn)為，非洲當(dāng)前高失業(yè)率、有限的金融服務(wù)、高貧困率和高度的收入不平等狀況，反而會(huì)促使消費(fèi)者理性地決定選擇價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。非洲大多數(shù)本土企業(yè)都沒有很強(qiáng)品牌知名度的產(chǎn)品，因此很難與Temu這樣的電商企業(yè)進(jìn)行競爭。但實(shí)際上，Temu和其他電商市場進(jìn)入非洲，可能會(huì)推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的增長?！澳軌蛟L問這些電子商務(wù)平臺對非洲國家來說是一個(gè)巨大的優(yōu)勢——這些平臺正在為當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造新的商機(jī)?！彼f道?！霸诜侵奘袌隼?，許多當(dāng)?shù)厝苏趶陌⒗锇桶秃蚑emu等電商平臺批量購買廉價(jià)商品?！彼f道，“他們可以轉(zhuǎn)售這些商品或用它們制造服裝等新產(chǎn)品，并獲得可觀的利潤。Temu可以成為創(chuàng)造企業(yè)和財(cái)富的工具。”在非洲電商領(lǐng)域的競爭不只是在中國電商平臺之間出現(xiàn)。今年早些時(shí)候，南非本土的在線時(shí)尚零售商Zando成立了一個(gè)國際電子商務(wù)部門Zando Global，與Temu和Shein展開競爭。Zando在發(fā)布會(huì)上表示，Zando Global為那些尋求國際產(chǎn)品的人提供了一個(gè)值得信賴的替代品，而不用擔(dān)心從國外訂購的不確定性。來源：中國日報(bào)網(wǎng)注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章

來源：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局編發(fā)：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦公室注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章

今年6月，商務(wù)部等部門出臺《關(guān)于拓展跨境電商出口推進(jìn)海外倉建設(shè)的意見》，提出要“推動(dòng)跨境電商海外倉高質(zhì)量發(fā)展”。數(shù)據(jù)顯示，目前我國已建成海外倉超2500個(gè)、面積超3000萬平方米。作為跨境貿(mào)易海外物流的重要節(jié)點(diǎn)，海外倉正步入發(fā)展快車道，為企業(yè)出海打通“最后一公里”。海外倉，顧名思義是設(shè)在海外市場的倉庫。從單一倉儲(chǔ)功能向“端到端”全鏈路綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，海外倉企業(yè)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對物流履約時(shí)效要求更高，在靠近終端消費(fèi)市場建立倉儲(chǔ)點(diǎn)，可以提前備貨至海外倉，實(shí)現(xiàn)跨境商品在海外市場的快速配送周轉(zhuǎn)，完善了跨境電商物流“最后一公里”布局。近年來，隨著海外倉企業(yè)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，海外倉已不僅僅只是“存貨點(diǎn)”，更是具有綜合服務(wù)功能的外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，是外貿(mào)供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。一些海外倉可以為出海企業(yè)提供展覽、售后、維修等多重服務(wù)。例如，義烏商城集團(tuán)在迪拜、墨西哥等地建立海外倉，采取“海外倉+展廳”的“前展后倉”運(yùn)營模式。還有一些海外倉企業(yè)向國內(nèi)端拓展頭程攬收物流服務(wù)，構(gòu)建了從外貿(mào)出口方到進(jìn)口方的閉環(huán)服務(wù)體系。如今，分散在全球各地的海外倉連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)，跨越山海開辟出海新路徑。海關(guān)總署發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國跨境電商進(jìn)出口1.22萬億元，同比增長10.5%，高于同期我國外貿(mào)整體增速4.4個(gè)百分點(diǎn)。從2018年的1.06萬億元，到2023年的2.38萬億元，5年間，我國跨境電商進(jìn)出口增長了1.2倍。為了提升物流周轉(zhuǎn)效率，不少海外倉企業(yè)加快智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。貨物入庫存儲(chǔ)出庫，涉及大量信息錄入與貨品搬運(yùn)，一些倉庫日均處理出庫訂單高達(dá)上萬件，要想實(shí)現(xiàn)訂單有序調(diào)配，管理難度不小。通過信息化智能平臺可以實(shí)現(xiàn)貨品信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸和處理。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測貨物的銷售趨勢和庫存需求，提前進(jìn)行庫存調(diào)配和補(bǔ)貨。這不僅保證了貨物的及時(shí)供應(yīng)，也避免了庫存積壓和滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。在分揀和配送環(huán)節(jié)，機(jī)器人和自動(dòng)化分揀設(shè)備能夠高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確地處理大量訂單。在采訪中，一些企業(yè)表達(dá)了對海外倉高質(zhì)量發(fā)展的新期待。其中，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是個(gè)高頻詞?！翱缇畴娚?海外倉”的組合培育了外貿(mào)發(fā)展新動(dòng)能，卻仍是新鮮事物，還需要相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)共同探索，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)海外倉企業(yè)合法合規(guī)發(fā)展，更好助力中國企業(yè)走出去。來源：人民日報(bào)注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章

電商購物在中國發(fā)展已有二十余年，但如何優(yōu)化售后服務(wù)、如何高效地處理相關(guān)糾紛卻仍然是一個(gè)“剪不斷理還亂”的難題。近期，這一話題再次以更為激烈的形式被擺到臺面上。2024年以來，當(dāng)前國內(nèi)大部分主流電商平臺針對售后糾紛，普遍新增了一條簡單且直接的規(guī)則：“允許消費(fèi)者在購物售后環(huán)節(jié)提出退款不退貨的申請”。該新規(guī)很快就引來了大量不同立場網(wǎng)友的討論，從商家角度出發(fā)，強(qiáng)勢的消費(fèi)者讓其感到不適，而苦于售后糾紛的消費(fèi)者們多數(shù)拍手稱快。復(fù)雜難辨的售后糾紛始終是消費(fèi)者、商家和平臺都感到頭疼的問題。在已有“七天無理由退換貨”的基礎(chǔ)上，如今電商平臺們還要在爭議與壓力下齊刷刷地推動(dòng)“僅退款”落地。這背后是什么樣的底層邏輯在支撐著這一判斷？或許還得從電商售后服務(wù)的“剛需”屬性來談。電商售后，誰應(yīng)當(dāng)是“主導(dǎo)者”？據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2023年全國各地消協(xié)組織接到的消費(fèi)者投訴案例多達(dá)132.85萬件，售后服務(wù)問題占43.66%，同比2022年投訴量更多、投訴比例更大。與投訴數(shù)據(jù)同時(shí)公布的十大典型侵權(quán)案例中，三起案例與電商售后難有關(guān)。在大量售后服務(wù)投訴的背后是消費(fèi)者難以跨越的信息差，存在天然的權(quán)責(zé)不平等隱患。在線下，消費(fèi)者可以通過上手對比、面對面溝通等方式更多地了解商品的品質(zhì)，但到了線上電商渠道，消費(fèi)者往往只能通過圖片視頻、直播間等形式判斷商品優(yōu)劣。消費(fèi)者個(gè)人對于商家的舉證追責(zé)更是難上加難。廣西寶媽李雪在某電商平臺網(wǎng)購了一款嬰兒奶瓶，到貨后卻發(fā)現(xiàn)商品有些“不對勁”。即便商品外觀與正品看似極為相近，但是通過防偽標(biāo)識、包裝字體比對，李雪懷疑這是高仿假冒產(chǎn)品。更令其感到憤怒的是，假冒商品銷售店鋪赫然在品牌官方公布的售假店鋪名單中，長期頂著投訴誆騙消費(fèi)者。于是李雪數(shù)次找到店家申請退款退貨，但對方卻消極應(yīng)對踢起了皮球。她不得不將維權(quán)訴求提交12315維權(quán)熱線，但即便是進(jìn)入最終的協(xié)議賠償環(huán)節(jié)，售假商家依舊“嘴硬”，試圖爭取減少賠償金額。在歷時(shí)近一個(gè)月的維權(quán)努力中，李雪也發(fā)現(xiàn)，即便是自己公開發(fā)帖抵制該售假店鋪，但影響力依舊有限，身為消費(fèi)者的她缺乏更強(qiáng)有力的“武器”懲戒此類不良商家，其僅能做到追回自身損失。即便是在“七天無理由退貨”的規(guī)則下，仍然有不少商家拒不理會(huì)電商平臺乃至12315的警告。短視頻博主“阿文麗呀”就曾遭遇此類強(qiáng)勢商家。在已明確發(fā)現(xiàn)某款營養(yǎng)補(bǔ)充劑產(chǎn)品近期因質(zhì)量問題暴雷，她主動(dòng)向品牌方發(fā)起退貨退款，但卻遭到百般阻撓。即便其商品尚未拆封、到貨不足7天，滿足各類售后條件，“阿文麗呀”仍然需要輾轉(zhuǎn)于平臺投訴、12315熱線維權(quán)。想要追回?cái)?shù)百元損失，最終卻被告知因該品牌注冊地屬于跨境地區(qū)只能跨境起訴維權(quán)，讓其深感無力。與李雪、“阿文麗呀”有著同樣經(jīng)歷者不在少數(shù)。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴案件達(dá)782794件，同比增長27.21%。以投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、商品質(zhì)量問題分列第一、第三位，占比分別為29.00%、21.07%，成為重災(zāi)區(qū)。在小紅書上，與“網(wǎng)購維權(quán)”相關(guān)的筆記數(shù)不勝數(shù)，很多專業(yè)人士甚至親自下場，為消費(fèi)者總結(jié)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)。比如，一位專業(yè)律師發(fā)布的《商家不退款，打這5個(gè)電話讓他哭著退》筆記，有近7000條點(diǎn)贊、6000條收藏、千人評論。售后服務(wù)本應(yīng)當(dāng)是由消費(fèi)者主導(dǎo)反饋意見、商家積極配合解決問題的過程，但在長期的實(shí)踐中維權(quán)者長期處于弱勢，侵權(quán)者卻理直氣壯。這不應(yīng)當(dāng)成為慣例。目前為了改變這一情況，更強(qiáng)有力的售后工具被電商平臺發(fā)掘出來——“僅退款”。升級消費(fèi)者維權(quán)工具，“僅退款”是平臺賦予消費(fèi)者更主動(dòng)的“維權(quán)武器”。這或許也是從拼多多、抖音、快手，到最新跟進(jìn)的京東、淘寶，多數(shù)平臺都選擇了這一方向的重要原因。盡管各個(gè)平臺在“僅退款”具體執(zhí)行判斷力度上各有不同，但其無疑為消費(fèi)者的售后訴求提供了一個(gè)“快刀斬亂麻”的手段。由此帶來的消費(fèi)者、商家在售后服務(wù)地位上的反轉(zhuǎn)，的確讓不少商家感到不適，但該規(guī)則并非只對一方有利?！皟H退款”時(shí)代，新的默契正在形成回顧“僅退款”規(guī)則推行之初，更多是從賣家角度考慮，包括為商家節(jié)省成本、降低店鋪差評率、維護(hù)店鋪評級，最終提升經(jīng)營效率的條款。而消費(fèi)者往往是從中連帶受益。據(jù)歷史資料顯示，國內(nèi)最早的“僅退款”條款應(yīng)用于生鮮電商領(lǐng)域。生鮮類商品普遍具有保質(zhì)期短、物流成本高、售后退換貨鑒定困難的情況，“僅退款”規(guī)則的推出一定程度上幫助改變了這一局面。隨著商家銷售規(guī)模的擴(kuò)大、商品品質(zhì)的提升、冷鏈配送規(guī)范化，生鮮物流擠壓、部分質(zhì)量問題帶來的“僅退款”成本，作為固定損耗的一部分被利潤覆蓋。而消費(fèi)者無需付出太多糾紛扯皮的精力就可以拿回錢款，大大提升了購物體驗(yàn)，不會(huì)再刻意打差評。如此一來，“僅退款”既同時(shí)調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者和商家的積極性，也促使了生鮮行業(yè)積極降低各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗?；氐疆?dāng)前的“僅退款”推廣情況，為何平臺紛紛允許將較為特殊的生鮮電商規(guī)則，拓展到更多、更廣泛的電商購物場景呢？正如一位網(wǎng)友在某問答網(wǎng)站上的回答：電商平臺在“賭”，即便十個(gè)店鋪中有九個(gè)存在劣跡，但十個(gè)消費(fèi)者中會(huì)有九個(gè)是善良的。即消費(fèi)者會(huì)用腳投票，反過來給不良商家足夠的教訓(xùn)。事實(shí)也確實(shí)如此，美國的電商購物渠道比國內(nèi)更早執(zhí)行“僅退款”規(guī)則。據(jù)美國國家零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年美國商品零售總額5.13萬億美元，退貨的商品價(jià)值7430億美元，退貨率為14.5%，其中涉嫌欺詐性退貨商品占比不到2%。對于國內(nèi)多數(shù)平臺和消費(fèi)者而言，“僅退款”高發(fā)品類往往集中于單價(jià)10元左右的小商品。這部分商品面臨著與生鮮產(chǎn)品類似的“困境”，貨值不高、瑕疵概率發(fā)生大、物流退貨成本高。從本質(zhì)上看，不論是電商平臺、消費(fèi)者還是正常經(jīng)營的商家，其共同的“敵人”都是大量不思進(jìn)取、制假售假的不良商家，以及少部分存在惡意的“羊毛黨”。各方都希望創(chuàng)造一個(gè)公平公正、高效便捷的網(wǎng)購環(huán)境。原有的售后溝通、退貨退款、平臺仲裁等維權(quán)途徑相對被動(dòng)和低效，消費(fèi)者除了差評和退貨，無法對不良商家形成有效的“反擊”，反而是讓其有恃無恐、有大量可乘之機(jī)。對于多數(shù)正常經(jīng)營的商家而言，消費(fèi)者參與驅(qū)逐仿冒者、讓違規(guī)侵權(quán)者付出更高的成本，也有助于維護(hù)行業(yè)長期發(fā)展前景。實(shí)際上，早在“七天無理由退貨”規(guī)則普及之初，不少商家也曾經(jīng)歷陣痛。部分惡意“薅羊毛”者在下單使用后，在憑借無理由退貨條款將使用后的商品退還，有部分甚至虛假退貨引導(dǎo)商家達(dá)成實(shí)質(zhì)性的僅退款，導(dǎo)致商家平白蒙受損失。但隨著后續(xù)法律認(rèn)定案例的豐富，當(dāng)前對于利用退貨規(guī)則牟利的情況已有明確處罰判例。經(jīng)過多年的法院威懾宣傳和平臺介入保障下，該行為并未造成對電商購物誠信的嚴(yán)重打擊。相反，“七天無理由退貨”為大部分正常消費(fèi)者提供了下單的基礎(chǔ)的售后保障、為商家商品誠信兜底，有助于促成更多訂單和交易。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展有其完善、成長的規(guī)律。電商經(jīng)營從早期粗放式的假貨橫行、信任危機(jī)，到如今的“七天無理由退款退貨”成為多數(shù)平臺的標(biāo)配。平臺提供穩(wěn)定的交易服務(wù)、電商強(qiáng)化誠信經(jīng)營、消費(fèi)者使用正確的購物方法，已構(gòu)成當(dāng)前國內(nèi)電商繁榮發(fā)展的基石。當(dāng)下，在持續(xù)維護(hù)大多數(shù)消費(fèi)者購物權(quán)益的基礎(chǔ)上，電商售后服務(wù)再次迎來了新的大膽調(diào)整與嘗試。沿著此前已經(jīng)成功的思路和經(jīng)歷，盡管同樣可能經(jīng)歷規(guī)則完善、補(bǔ)充的“陣痛”，但為何不“讓子彈飛一會(huì)兒”？時(shí)間和市場將給出最真實(shí)的答案。來源：財(cái)聯(lián)社注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章